В депутатском запросе, направленном Волкову, копия которого оказалась в распоряжении РИА Новости, акцентируется внимание на значительном количестве обращений, поступающих в Госдуму, касающихся работы подразделений АО "Почта России". Основной источник недовольства граждан – неоправданно долгие сроки доставки почтовых отправлений, характеризующиеся нерегулярностью. Подчеркивается, что время обработки посылок в распределительных центрах значительно превышает стандартные сроки, иногда достигая месяца.
Филатова отметила, что, по свидетельствам граждан, обращения в службу клиентской поддержки и на телефонную "горячую линию" не дают ожидаемого эффекта.
"Настоятельно призываю принять экстренные меры для разрешения возникших трудностей в сфере логистики и исключения их повторения в будущем", – заявила она в своем обращении.Депутат также напомнила, что проблема существенных нарушений в доставке уже обсуждалась на заседании комитета Госдумы по защите конкуренции. Было отмечено, что благодаря партнерству с крупными интернет-магазинами финансовое положение "Почты России" стабилизируется, и решение проблем с доставкой и дефицитом кадров является вопросом грамотного управления.
